AlgemeneVoorwaarden

Heldere afspraken, transparante kaders en juridische zekerheid voor professionele samenwerking.

"Transparantie en wederzijds vertrouwen vormen de basis van onze samenwerking. Wij geloven in heldere afspraken zonder verborgen kleine lettertjes."
— SOVR Operations

1. Identiteit & Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

SOVR: SOVR Operations, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (in aanvraag), gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever: De natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die aan SOVR opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden of het leveren van diensten.
Diensten: Alle door SOVR ten behoeve van de Opdrachtgever verrichte werkzaamheden, waaronder begrepen consultancy (Technische Bedrijfskunde & IT), software-implementatie, procesoptimalisatie, website-ontwikkeling, alsmede doorlopende beheer-, hosting- en telefoniediensten.
Overeenkomst: Iedere schriftelijke of digitale overeenkomst tussen SOVR en Opdrachtgever betreffende de levering van Diensten.

| Bedrijfsgegevens | | |---|---| | Handelsnaam | SOVR Operations | | KvK-nummer | In aanvraag | | Vestigingsplaats | Rotterdam, Nederland | | E-mailadres | hello@sovroperations.nl | | Website | sovroperations.nl |

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van SOVR, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

3. Aanbod, Offertes en Totstandkoming

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van SOVR zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

De Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal (per e-mail of online akkoord) heeft aanvaard; of
SOVR met instemming van de Opdrachtgever feitelijk een aanvang heeft gemaakt met de uitvoering van de werkzaamheden; of
De Opdrachtgever een eerste (terugkerende) abonnementsbetaling heeft voldaan via Stripe of een andere door SOVR gefaciliteerde betaalmethode.

3.3 SOVR kan niet aan haar offertes worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4. Uitvoering & Inspanningsverplichting

4.1 SOVR zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.

4.2 Alle advies-, consultancy- en implementatiediensten van SOVR worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een specifiek en meetbaar resultaat is gegarandeerd (resultaatsverplichting).

4.3 SOVR opereert 100% onafhankelijk van softwareleveranciers en fabrikanten en ontvangt geen verborgen provisies voor geadviseerde software of hardware.

4.4 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, documenten en toegangscodes waarvan SOVR aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en volledig aan SOVR worden verstrekt.

5. Doorlopende Diensten: Hosting, SaaS & Werkplekbeheer

5.1 Dit artikel is specifiek van toepassing op doorlopende abonnementen (zoals websitehosting, domeinnaambeheer, Google Workspace licenties en Rinkel telefoniediensten).

5.2 Duur en Opzegging:
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden maandelijkse abonnementen aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van één (1) kalendermaand. Opzegging kan te allen tijde schriftelijk of per e-mail plaatsvinden.

5.3 Diensten van Derden:
Voor zover SOVR bij de uitvoering van de diensten gebruikmaakt van software, cloudinfrastructuur of telecommunicatie van derden (zoals Vercel, Supabase, Google, Stripe of Rinkel), zijn tevens de algemene leverings- en gebruikersvoorwaarden van de desbetreffende derden van toepassing.

5.4 Beschikbaarheid & Onderhoud:
SOVR spant zich in om een maximale beschikbaarheid (uptime) van gehoste systemen te waarborgen, doch garandeert geen ononderbroken werking. SOVR is gerechtigd systemen tijdelijk buiten gebruik te stellen voor noodzakelijk onderhoud, upgrades of beveiligingspatches.

6. Tarieven, Facturatie & Betaling

6.1 Alle door SOVR vermelde tarieven en bedragen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (zoals bij toepassing van de Kleineondernemersregeling / KOR op grond van art. 25 Wet OB).

6.2 Eenmalige projecten: Facturatie vindt plaats conform het in de offerte overeengekomen betalingsschema (standaard: 50% aanbetaling bij aanvang, 50% bij oplevering).

6.3 Periodieke abonnementen: Maandelijkse bedragen worden vooraf gefactureerd of geïncasseerd via automatische incasso (SEPA Direct Debit) of creditcard via Stripe.

6.4 Betalingstermijn: Losse facturen dienen te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.5 Verzuim & Incasso:
Indien de Opdrachtgever een factuur of automatische incasso niet tijdig voldoet, is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de wet.

6.6 Opschorting:
Bij een betalingsachterstand van meer dan 14 dagen na schriftelijke herinnering is SOVR gerechtigd haar werkzaamheden, actieve licenties of gehoste websites/diensten tijdelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan.

7. Intellectueel Eigendom & Licenties

7.1 Klantmaatwerk: Alle specifiek voor de Opdrachtgever ontwikkelde ontwerpen, maatwerkcode, rapportages en procesdocumentatie worden na volledige betaling van alle facturen eigendom van de Opdrachtgever.

7.2 SOVR Eigendom: Generieke scripts, frameworks, herbruikbare componenten, sjablonen, knowhow en methodieken die door SOVR voorafgaand aan of tijdens de opdracht zijn ontwikkeld, blijven te allen tijde het intellectueel eigendom van SOVR. De Opdrachtgever verkrijgt hierop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en eeuwigdurend gebruiksrecht ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering.

7.3 SOVR behoudt zich het recht voor anonieme, geaggregeerde kennis en proceservaringen te gebruiken voor andere opdrachten, mits hierbij geen vertrouwelijke klantinformatie openbaar wordt gemaakt.

8. Geheimhouding (NDA) & Gegevensverwerking

8.1 Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

8.2 De geheimhoudingsplicht blijft onverkort van kracht na beëindiging van de overeenkomst.

8.3 Voor zover SOVR in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, treedt SOVR op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Partijen zullen in dat geval een passende verwerkersovereenkomst sluiten.

9. Aansprakelijkheid & Vrijwaring

9.1 Beperking van Aansprakelijkheid:
De totale aansprakelijkheid van SOVR wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, onrechtmatige daad of uit welken hoofde dan ook, is uitdrukkelijk beperkt tot vergoeding van uitsluitend directe schade.

9.2 Het maximale bedrag waarvoor SOVR aansprakelijk kan worden gehouden is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de voorafgaande drie (3) maanden aan SOVR heeft betaald voor de betreffende dienst, met een absoluut maximum van € 5.000,- (vijfduizend euro).

9.3 Uitsluiting Indirecte Schade:
Aansprakelijkheid van SOVR voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of bedrijfsstagnatie is te allen tijde uitgesloten.

9.4 Uitsluiting Externe Storingen:
SOVR is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen, uitval, datalekken of beleidswijzigingen bij externe leveranciers (waaronder internetproviders, datacenters, Stripe, Vercel, Google Workspace of Rinkel).

9.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen vervallen uitsluitend indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van SOVR.

10. Overmacht (Force Majeure)

10.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

10.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in telecommunicatie- of internetverbindingen, stroomuitval, cyberaanvallen (DDoS), epidemieën, brand, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van toeleveranciers waarvan SOVR afhankelijk is.

11. Toepasselijk Recht & Geschillen

11.1 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij SOVR partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

11.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen SOVR en de Opdrachtgever zullen in eerste aanleg uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen het geschil via mediation of bindend advies op te lossen.

12. Wijziging en Vindbaarheid

SOVR behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest recente versie is altijd direct raadpleegbaar via sovroperations.nl/voorwaarden. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing zoals deze golden op de datum van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij gewijzigde wetgeving anders vereist.